Два пустых кресла

Версия документа №4: от 30.10.2016

Этот документ размещен на сайте на постоянной основе и на достаточно заметном месте (по крайней мере я стараюсь, чтобы ссылки на него стояли на всех «логичных» местах и были видны). Вместе с тем, если Вы его читаете, то с большой долей вероятности могу предположить, что Вы получили ссылку на него от меня, когда «это» уже случилось — Вы записались на консультацию и «молча» не пришли (да, да, и такое бывает — здесь я кратко описал почему люди записываются, но не приходят на первую консультацию к психологу) или отменили ее в день в день или поздно вечером накануне. В этом случае и начинают работать правила, изложенные здесь.

Зачем эти правила нужны?

Любые коммуникации между людьми имеют два уровня — социальный и психологический. (Это я не «помешан» на своем трансактном анализе, это просто факт.) Эти правила нужны, чтобы в форс-мажорной ситуации (а отмена консультации — для меня именно форс-мажор) уровни коммуникаций не разошлись, и мы остались «взрослыми» и на социальном уровне, и на психологическом. Это позволяет в дальнейшем продолжать взаимополезное и конструктивное сотрудничество без «отыгрываний» с моей или Вашей стороны. То есть по сути, назначение этих правил — обеспечение психологической безопасности — и Вашей, и моей. А безопасность, в свою очередь, является необходимым условием для работы. Говоря языком трансактного анализа, в форс-мажорной ситуации мы остаемся в позиции Я-OK, ТЫ-OК.

Собственно правила

  1. Отмена согласованной консультации с Вашей стороны без последующей компенсационной оплаты возможна до 18 часов предыдущего дня (вне зависимости от причины отмены; о том почему  «вне зависимости» — кратко ниже).
  2. Отмена согласованной консультации с моей стороны всегда компенсируется мною посредством предоставления скидки на последующую консультацию (вне зависимости от времени и причины отмены).
  3. При отмене первичной консультации компенсационная выплата составляет минимальную стоимость первичной консультации. На данный момент минимальная стоимость первичной консультации (формат «Традиционный», продолжительность 1 час) составляет 2400 руб. Это означает, эту сумму надо будет прибавить к стоимости Вашей первичной консультации. На этом вопрос компенсации будет исчерпан и далее мы будет работать в обычном режиме на обычных условиях.
  4. При отмене повторной консультации компенсационная выплата составляет 30% от актуальной стоимости консультации. То есть одна следующая консультация будет стоить на 30% дороже. На этом вопрос компенсации будет исчерпан и далее мы будет работать в обычном режиме на обычных условиях. Систематические отмены повторных консультаций являются для меня основанием обсудить вопрос о целесообразности дальнейшей работы.
  5. При отмене консультации с моей стороны на следующую консультацию предоставляется скидка в размере 30%. Правда, за всю практику такое было лишь несколько раз 😃

Инструмент этих правил — деньги, но понятно, что они не про деньги. Основная цель правил — сохранить в наших отношениях позицию Я-OK, ТЫ-ОК (ну, то есть, конечно, «Вы»). Если в некоторой конкретной ситуации Вы чувствуете, что следовать правилам для Вас не ОК (например, речь идет о таком форс-мажоре, при котором применять правила «не по-человечески»), пожалуйста, обязательно (!) скажите мне об этом. Мы открыто обсудим этот вопрос — это в наших общих интересах (и эти интересы — не про деньги).

Почему «вне зависимости о причины отмены». Я довольно часто слышу этот вопрос в таких ситуациях. Иногда в спокойно-вежливо-уважительной форме, иногда — в раздраженной. Я постараюсь кратко пояснить. Ответ поверхностный: потому что с точки зрения нарушения моего расписания и создаваемых мне и другим моим клиентам неудобств причина роли не играет. Ответ настоящий: потому что в подобных случаях случайности — как правило, совсем не случайности. И внезапная хворь, и срочная командировка, и сломавшаяся машина. Это-то все, конечно, настоящее. Но вот почему эта хворь напала именно именно сейчас — вопрос, который может иметь непосредственное отношение к отмененной консультации.