Версия документа №4: от 30.10.2016
Этот документ размещен на сайте на постоянной основе и на достаточно заметном месте (по крайней мере я стараюсь, чтобы ссылки на него стояли на всех “логичных” местах и были видны). Вместе с тем, если Вы его читаете, то с большой долей вероятности могу предположить, что Вы получили ссылку на него от меня, когда “это” уже случилось – Вы записались на консультацию и “молча” не пришли (да, да, и такое бывает – здесь я кратко описал почему люди записываются, но не приходят на первую консультацию к психологу) или отменили ее в день в день или поздно вечером накануне. В этом случае и начинают работать правила, изложенные здесь.
Зачем эти правила нужны?
Любые коммуникации между людьми имеют два уровня – социальный и психологический. (Это я не “помешан” на своем трансактном анализе, это просто факт.) Эти правила нужны, чтобы в форс-мажорной ситуации (а отмена консультации – для меня именно форс-мажор) уровни коммуникаций не разошлись, и мы остались “взрослыми” и на социальном уровне, и на психологическом. Это позволяет в дальнейшем продолжать взаимополезное и конструктивное сотрудничество без “отыгрываний” с моей или Вашей стороны. То есть по сути, назначение этих правил – обеспечение психологической безопасности – и Вашей, и моей. А безопасность, в свою очередь, является необходимым условием для работы. Говоря языком трансактного анализа, в форс-мажорной ситуации мы остаемся в позиции Я-OK, ТЫ-OК.
Собственно правила
- Отмена согласованной консультации с Вашей стороны без последующей компенсационной оплаты возможна до 18 часов предыдущего дня (вне зависимости от причины отмены; о том почему “вне зависимости” – кратко ниже).
- Несвоевременная (“день в день” по причине форс-мажора) отмена согласованной консультации с моей стороны компенсируется мною посредством предоставления скидки на последующую консультацию.
- При отмене первичной консультации компенсационная выплата составляет минимальную стоимость первичной консультации. На данный момент минимальная стоимость первичной консультации (формат “Традиционный”, продолжительность 1 час) составляет 5000 руб. Это означает, эту сумму надо будет прибавить к стоимости Вашей первичной консультации. На этом вопрос компенсации будет исчерпан и далее мы будет работать в обычном режиме на обычных условиях.
- При отмене повторной консультации компенсационная выплата составляет 50% от актуальной стоимости консультации. То есть одна следующая консультация будет стоить на 50% дороже. На этом вопрос компенсации будет исчерпан и далее мы будет работать в обычном режиме на обычных условиях. Систематические отмены повторных консультаций являются для меня основанием обсудить вопрос о целесообразности дальнейшей работы.
Инструмент этих правил – деньги, но понятно, что они не про деньги. Основная цель правил – сохранить в наших отношениях позицию Я-OK, ТЫ-ОК (ну, то есть, конечно, “Вы”). Если в некоторой конкретной ситуации Вы чувствуете, что следовать правилам для Вас не ОК (например, речь идет о таком форс-мажоре, при котором применять правила “не по-человечески”), пожалуйста, обязательно (!) скажите мне об этом. Мы открыто обсудим этот вопрос – это в наших общих интересах (и эти интересы – не про деньги).
Почему “вне зависимости о причины отмены”. Я довольно часто слышу этот вопрос в таких ситуациях. Иногда в спокойно-вежливо-уважительной форме, иногда – в раздраженной. Я постараюсь кратко пояснить. Ответ поверхностный: потому что с точки зрения нарушения моего расписания и создаваемых мне и другим моим клиентам неудобств причина роли не играет. Ответ настоящий: потому что в подобных случаях случайности – как правило, совсем не случайности. И внезапная хворь, и срочная командировка, и сломавшаяся машина. Это-то все, конечно, настоящее. Но вот почему эта хворь напала именно именно сейчас – вопрос, который может иметь непосредственное отношение к отмененной консультации.