Причин по сути две: или человек не верит, что психологическая помощь может привести к результату, или боится, что результат будет. Очень часто, кстати, имеет место и то, и другое: не верит, но боится.
Это, если про причины. Если про конкретные сценарии, то я для себя выделяю три различные ситуации, которые развиваются подобным образом.
Ситуация первая: человек в моменте испытывает острые негативные чувства (отчаяние, беспомощность, растерянность, гнев…), ему надо их сбросить “здесь и сейчас” (сам он это может не вполне осознавать). Вообще говоря, для этого и существуют службы неотложной психологической помощи по телефону (в Москве – 051 с городского телефона, 8495051 – с мобильного). Но понятное дело, что любой квалифицированный специалист даже в обычном коротком телефонном разговоре выполнит эту задачу. Просто потому, что привык вести разговор соответствующим образом. Соответственно, человеку быстро становится легче. И он хочет еще :). И хочет записаться на консультацию. И, если специалист “ведется”, даже записывается. Но, разумеется, не приходит. Потому что “зубная боль” прошла. Вообще говоря, не записывать сразу в этом случае – ответственность специалиста. Я обычно прошу “подумать, выбрать удобное время и т.д. и перезвонить”.
Ситуация вторая: человек в моменте испытывает негативные чувства (те же – отчаяние, беспомощность, растерянность, гнев… , но не острые) и этот момент обычно связан с тем, что человек в очередной, который уже раз, наступил на одни и те же грабли. И ему приходит какая-то такая мысль: ну, что еще можно сделать? Ну, к психологу что ли обратиться… Он не уверен, что может получить помощь (скорее даже уверен в обратном). Эта ситуация интересна тем, что с одной стороны ее несложно распознать в ходе телефонного разговора, она очень узнаваема. С другой – несмотря на то, что записывать такого клиента “опасно” (не придет), специалист-то знает, что с большой вероятностью именно в этой ситуации консультация будет эффективна. Я в такой ситуации нередко предпочитаю “рисковать” – если клиент все же приходит, обычно получается эффективная и результативная работа.
Ситуация третья: сам факт наличия записи на консультацию улучшает эмоциональное состояние человека. И это ровно то, что ему нужно – не более. Эту ситуацию трудно бывает сразу распознать по телефону. Человек находится в стабильном эмоциональном состоянии, нередко ясно описывает тему обращения, из “взрослой” позиции уточняет детали. Все выглядит очень серьезно. Излишне говорить, что сам человек в этот момент действительно хочет и всерьез собирается. Он не знает, что играет! После записи его эмоциональное состояние улучшается, поднимается настроение, добавляется уверенности. И… когда приходит день консультации, вроде бы и вопросов-то нет, как-то все решилось само собой. Этот эффект может продолжаться достаточно долго. А когда снова возникает некая острая ситуация… что же, бессознательное уже знает, как себе помочь с ней справиться – надо записаться на консультацию (часто к другом специалисту). И все повторяется. Люди с достаточным уровнем рефлексии в какой-то момент осознают, что происходит.
Вот как-то так. Кстати, вот мои условия отмены консультаций.