Поделюсь хорошим упражнением (с). Люблю его делать и готов рекомендовать. (И на практике действительно нередко рекомендую клиентам.) Суть простая. Предмет рассмотрения: любой разговор, любой обмен транзакциями. Берем лист, делим на две части. Сверху пишем заголовок “О чем”, на второй половине – “Про что”. На верхней части листа описываем О ЧЕМ был разговор – фактическая тема (темы), позиции собеседников, результаты обмена мнениями. На второй половине листа записываем свое понимание ПРО ЧТО они говорили (этих пониманий может быть несколько) и каковы реальные результаты – с чем собеседники остались, на чем расстались. Бывает, проделываю это по результатам своих собственных коммуникаций. Проделываю честно – беру лист, делю пополам.