Поделюсь хорошим упражнением (с). Люблю его делать и готов рекомендовать. (И на практике действительно нередко рекомендую клиентам.) Суть простая. Предмет рассмотрения: любой разговор, любой обмен транзакциями. Берем лист, делим на две части. Сверху пишем заголовок «О чем», на второй половине — «Про что». На верхней части листа описываем О ЧЕМ был разговор — фактическая тема (темы), позиции собеседников, результаты обмена мнениями. На второй половине листа записываем свое понимание ПРО ЧТО они говорили (этих пониманий может быть несколько) и каковы реальные результаты — с чем собеседники остались, на чем расстались. Бывает, проделываю это по результатам своих собственных коммуникаций. Проделываю честно — беру лист, делю пополам.